FAQ migration des comptes vers Turbine

[Letho]

La clef produit tu n'as pas à la mettre Timo, par exemple sur la page de contrôle de ton compte Turbine https://myaccount.turbine.com/index.php ... 29&billing en haut tu as la possibilité de mettre une clef produit, mais cela ne nous concerne pas car c'est uniquement pour des produits Turbine et à ce jour nous n'avons eu que des clefs produit codemaster.

Pour connaitre l’état du transfert de ton compte c'est ici https://transfer.lotro.com/ et tu entres ton nom de compte Turbine et le mot de passe sur la partie vérifier le statut du transfert. Tu sauras ainsi si il est toujours en cours de transfert.

Si ton compte Turbine n'a pas été crée à cause de l'adresse E-mail non reconnu, la bonne est celle par laquelle tu recevais confirmation de tes achats de point turbine, tu as également reçu il y a quelques jours un mail de "Le seigneur des Anneaux" indiquant la date du début de la migration et la fermeture des serveurs. Si tu n'as aucun de ces mails (et que tu n'as jamais reçu de confirmation de tes dépenses en points turbine) c'est que les 2 adresses E-mail que tu as essayés ne sont pas celle enregistré auprès de codemaster.

Cependant rien n'est perdu, la gestion des comptes codemaster est toujours active, pour récupérer la bonne adresses E-mail tu vas ici https://cogaccounts.codemasters.com/index.php tu entres ton nom de compte codemaster et mots de passe, dans le système de compte joueur tu vas dans changer les détails du comptes, une fois sur la page editer comptes tu ne modifies rien et dans adresses E-mail tu vas trouver celle qui a été transmise par codemaster à turbine.
Tiens nous au courant de l'evolution de la chose

[Goegoe]

Hello,
merci pour tous Letho-Faelman !
Oui mon Timo, il ne faut pas entrer de clefs ,tu n'as rien à faire. Comme le dit Letho à cette adresse https://cogaccounts.codemasters.com/ tu peux récupérer ton mail de contact si tu l'as oublier, SURTOUT NE LE MODIFIE PAS DANS CE COMPTE, tu le fera plus tard dans l'interface turbine.
Ensuite ici https://transfer.lotro.com/ tu peux vérifier l'état du transfert de ton compte. Pour l'instant moi je suis en transfert en cours ! alors j'attends !

Ici [url]https://myaccount.turbine.com/index.php?page_id=29&billing[target_lang]=FR&billing[process]=-1[/url] tu peux aller voir ton compte qui est en cour de transfert, dans la zone gérer son compte. Tu verras après connexion qu'en haut à droite apparait ton nom de compte. Personnellement je n'ai rien fait ici et j'attends que toutes les informations soient rapatriées, pas de numéro de série, pas de moyen de paiement (abonnement à vie), etc....

a++++++

[eadenhelm]

moi je suis toujours bloqué à l'étape 1, j'ai toujours pas pu rentrer sur l'écran de création de compte turbine

comptez pas sur moi ce soir, j'espère dimanche...et encore

[Goegoe]

Hello Eaden,
personnellement utilisant Firefox, j'ai effectuer la migration à partir du mail envoyé le 31/05 et t'envoyant vers http://transfer.lotro.com j'ai ensuite pû indiquer mon compte actuel et changer mon identifiant et mot de passe, ensuite j'ai eu une erreur sur ce site. Quelques instant après j'ai reçu un mail de Turbine me confirmant le transfert de mon compte, référence, nombre de points, etc. avec dans le message ce texte :
"Bien que vos données de jeu aient été transférées et que vous pouvez maintenant vous connecter et jouer au SdAO, nous recommandons généralement que les joueurs attendent la fin du processus. Se connecter au jeu maintenant peut avoir pour conséquences divers problèmes, comme l’affichage d’un mauvais nombre de points, de faux statuts d’abonnements ou de données erronées concernant votre compte."
Du coup j'ai les ch'tons et je n'ose pas aller sur le jeu !
Je n'ai pas encore reçu d'autre mail pour la suite et mon compte est en cour de transfert.

As-tu reçu ce premier mail comme moi ? Qu'appelles-tu l'étape 1.
Goegoe

[Letho]

Je n'ai pas encore reçu d'autre mail pour la suite et mon compte est en cour de transfert.

As-tu reçu ce premier mail comme moi ? Qu'appelles-tu l'étape 1.
Goegoe

Eaden est bloqué dés le départ ses identifiants codemaster ne sont pas reconnu par Turbine il n'arrive donc pas à l'etape 2 qui est la création d'un compte Turbine

Eaden tu devrais peut être également ouvrir un ticket auprès de codemaster, car certain étaient bloqués au même niveau que toi et le soucis venait de codemaster suite à un changement d'adresse E-mail durant leur période d'abonnement. Pour te tenir informer sur l'evolution concernant le bloquage à l'etape 1 un post a été crée sur le forum officiel http://forums.lotro.com/showthread.php? ... to-migrate!

Sinon Goegoe, concernant le 2eme mail je ne l'ai pas reçu non plus mais cela ne nous a pas empêchés avec Anveea de nous connecter sur estel. Kohnen, Cyndel, fredungar étaient également la hier soir. Par contre la liste d'amis est vidé pour tout le monde, personne n'a de point Turbine et on a tous récupéré des objets uniques bidon dans notre inventaire (anneau doré +3agilité ), cela peut prendre jusqu'à 72H pour récupérer les points Turbine donc pas d’inquiétude à avoir

[nobrupeck]

Salut tout le monde, j'espère que vous allez bien, moi je suis atterré. Aucune évolution depuis hier soir à la même heure, je ne peux toujours pas me créer de compte turbine, ça me dit continuellement que je suis en transfert, mais rien ne se passe, je suis toujours sur la première page de la première étape et je suis toujours dans l'incapacité de faire appel à qui que ce soit de chez turbine étant donné que tout les sites ou je pourrais le faire sont dans une langue que je ne parle pas ni n'écris. j'ai pu vérifier mon adresse mail mais comme je le savais vu que je n'en ai qu'une depuis toujours, elle est bonne. Honnêtement je ne sais plus quoi faire car je n'ai aucune donnée me permettant d'avancer ou de constater quoi que ce soit excepté les encouragement de letho (merci). En tout cas voilà, tout comme eaden je suis désespéré.

[nobrupeck]

si quelqu'un peut me guider pour que j'ouvre un ticket, je suis preneur, parce que même ça, je vois pas comment faire

[Letho]

Timo il ne te reste plus qu'à ouvrir un ticket auprès de turbine et de codemaster, tu peux l’écrire en français.

http://support.turbine.com/ics/suppo...p?deptID=24001 (sur la page de turbine tu sélectionnes l'onglet support center en haut de la page)
https://cogaccounts.codemasters.com/billing-support.php

Tu peux également les appeler au 0017814074020, tu auras quelqu'un qui parle français mais c'est aux US donc si tu n'appel pas d'une box ça risque de te faire cher, je te conseil d'abord d'ouvrir tes tickets et de patienter. Pour te rassurer dis toi que tu n'es pas le seul à avoir des soucis avec cette migration

[nobrupeck]

LOL voilà ce que j'obtiens en allant sur la première adresse que tu viens de me donner, alors je vais user du téléphone, mais je pense ma ligne va se couper au moment ou je réussirais à avoir quelqu'un, vu comme c'est parti.
et puis merci beaucoup pour ta volonté de me rassurer, mais non, tout ce bordel ne me dis rien qui vaille enfin bon, qui vivra verra.
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Open IIS Help, which is accessible in IIS Manager (inetmgr), and search for topics titled Web Site Setup, Common Administrative Tasks, and About Custom Error Messages.

[eadenhelm]

c'est normal mon Timo, le lien de letho ne marche pas^^

clique là dessus pour créer un ticket : http://fr.support.turbine.com

et c'est francophone

par contre je suis toujours bloqué

et inutile d'ouvrir un ticket chez codemaster : d'abord une réponse auto qui dit qu'ils ne gèrent plus lotro et de contacter turbine, ensuite en insistant un peu ils disent que turbine cherche des solutions à plusieurs problèmes en ce moment... donc va falloir patienter plusieurs jours, semaines, mois??

je suis allé sur twitter aussi : ben c'est une belle pagaille, apparemment ils ont plein de cas particuliers... pour moi qui bosse dans l'informatique j'imagine le bordel que c'est de transférer des données d'un système à l'autre et qui n'ont rien en commun...